مدیر عامل مراقبت های بهداشتی برنده جایزه Baldrige چالش ها و انعطاف پذیری را برجسته می کند

سیستم مراقبت های بهداشتی GBMC (GBMC) دریافت کرد جایزه بالدریج در سال 2020. مستقر در بالتیمور، مریلند، ارائه دهنده مراقبت های بستری و سرپایی شامل مرکز پزشکی بالتیمور بزرگ، یک بیمارستان اجتماعی مراقبت های حاد است. GBMC Health Partners، که شامل 43 روش پزشکی مراقبت های اولیه و تخصصی است. گیلکریست، که مراقبت های پیشرفته، مراقبت از سالمندان، مراقبت های پس از حاد، و مراقبت از آسایشگاه در خانه و تسهیلات را ارائه می دهد. و همچنین سه مکان که آسایشگاه بستری را فراهم می کند.

در میان دستاوردهای عملکرد ملی خود، GBMC رتبه 5 ستاره (بالاترین) را از مراکز خدمات مدیکر و مدیکید به دلیل کیفیت مراقبت های بستری خود کسب کرده است. سازمان نیز دارد نشان داد عملکرد پیشرو در صنعت و معیار، به عنوان مثال، با 100٪ بیماران سکته مغزی تحت درمان ضد ترومبوتیک در هنگام ترخیص، 100٪ از مادران پرخطر استروئیدهای قبل از زایمان و 100٪ از بیمارانی که شیمی درمانی ترکیبی برای سرطان پستان دریافت می کنند.

من اخیراً از جان شسار، رئیس و مدیر عامل GBMC چند سؤال پرسیدم در انتظار ارائه آینده او در 10 آوریل در برنامه Baldrige. سی و پنجمین کنفرانس تلاش برای تعالی. در ادامه پاسخ های وی آمده است.

لطفاً هنگام بحث در مورد چالش‌های نوظهور آینده برای GBMC و سایر سازمان‌های بخش خود در کنفرانس Quest، به طور خلاصه آنچه را که پوشش می‌دهید برجسته کنید.

من در مورد چالش تلاش برای ایجاد ارزش بیشتر در ایالات متحده بحث خواهم کرد مراقبت های بهداشتی “سیستم” ارزش محرک نیست.

در پرتو تمرکز اضافی جایزه بالدریج بر انعطاف پذیری سازمانی، آیا یک یا دو نمونه از شیوه هایی را که تأثیر قابل توجهی در حمایت از موفقیت بلندمدت سازمان شما داشته اند به اشتراک می گذارید؟

1. پیاده روی روزانه سیستم مدیریت ناب ما
2. فرآیند برنامه ریزی استراتژیک ما که به سیستم رهبری ما مرتبط است

چگونه توصیه می کنید که رهبران ارشد استفاده از آن را شروع کنند Baldrige Excellence Framework®/معیارهای عملکرد عالی® برای مقابله با چالش ها و ارتقای تاب آوری آماده باشید؟

آنها باید (هر کدام) با تکمیل خود شروع کنند مشخصات سازمانی، که آنها را وادار می کند تا در مورد خود فکر کنند “چرا.”

لطفاً از زمانی که GBMC HealthCare جایزه Baldrige را در سال 2020 کسب کرده است، چالش یا به‌روزرسانی را به اشتراک بگذارید؟

زمانی که چند هفته پس از تماسی مبنی بر دریافت جایزه بالدریج، به شدت با چالش مواجه شدیم، مورد حمله تروریست های سایبری قرار گرفتیم که تمامی سیستم های کامپیوتری و تلفنی ما را از بین بردند. ما شایستگی اصلی مراقبت از طراحی مجدد بلافاصله در یک آزمایش عظیم قرار گرفت که انعطاف پذیری ما را ثابت کرد.

به ما در Quest for Excellence® 2024 بپیوندید!