ستاره جدید بالدریج در بهشت ​​می درخشد*

ستاره بالدریج قلمرو زمینی ما را ترک کرده و اکنون در بهشت ​​درخشان می درخشد. در 6 آگوست^هفتمدر سال 2023، مری جین پولتر، کارمند سابق برنامه Baldrige (برای اکثر ما با نام جین شناخته می شود) پس از دو سال مبارزه با سرطان درگذشت. به من گفته می شود که او پس از یک دوره کوتاه مراقبت تسکینی در آرامش درگذشت. در حالی که نمی‌توانم کلماتی را برای بیان تمام آنچه که جین برای بسیاری از مردم بود، پیدا کنم، لازم بود برای شروع روند بهبودی خود و همه همکاران و دوستانش در جامعه بالدریج، افکاری را به اشتراک بگذارم.

جین، شخص

احساسات در مورد جین از انتشار فوری و ابراز همدردی خودجوش در صفحه رسانه های اجتماعی او مشهود بود. برخی از توصیف‌کننده‌های پرکاربرد جین در آن پست‌ها شامل موارد زیر است:

• دلسوز ترین
• مهربان ترین
• روح لطیف
• همیشه اول نگران بقیه هستم
• لبخند مسری
• برای هرکسی که لمس می کرد شادی به ارمغان آورد.

اما همه این کلمات در مجموع هنوز در توصیف سوراخی که جین با رفتنش در هر یک از ما ایجاد می کند ناتوان است. همسر و شریک 47 ساله اش، هری، او را چنین توصیف کرد “بهترین دوست من و بهترین کسی که تا به حال می شناسم.”

شاید بهترین و ساده ترین خلاصه از جین به عنوان یک شخص توسط کتی هرالد-مارلو، رئیس سابق هیئت داوران بالدریج بیان شده است: “جین به حفظ تعادل جهان کمک کرد.”

جین، عضو ستاد بالدریج

جین پولتر را در اوایل دهه 1990 ملاقات کردم، زمانی که در مورد حلقه کیفیت منطقه واشنگتن دی سی که توسط متخصصان با کیفیت در حرفه مراقبت های بهداشتی تشکیل شده بود، آشنا شدم. کیفیت جدید و یک چالش بزرگ بود. این گروه ماهانه گرد هم می آمدند تا از یکدیگر بیاموزند و به بهبود مراقبت های بهداشتی در منطقه کمک کنند. من به این دلیل پیوستم که برنامه Baldrige در حال مطالعه یک گسترش بالقوه فراتر از تجارت بود که شامل مراقبت های بهداشتی و آموزش می شد. طولی نکشید که من و جین با هم گفتگو کردیم که ماه به ماه ادامه داشت.

همانطور که برنامه Baldrige شروع به توسعه معیارهای برتر مراقبت های بهداشتی و مطالب مطالعه موردی کرد، واضح بود که به فردی با تجربه بالینی نیاز داریم. بلافاصله به جین فکر کردم و خوشبختانه او پذیرفت که به کارکنان کوچک و در حال رشد برنامه Baldrige ما در NIST بپیوندد. جین از اواخر سال 1994 تا 2007 در NIST کار می کرد. سپس به مزرعه روستایی و کوچکی که او و همسرش هری همیشه می خواستند بازنشسته شد.

اما جین کیفیت و بالدریج را در خون خود داشت، بنابراین او به تدریس با کیفیت خود در بیمارستان مدیریت کهنه سربازان در ریچموند، ویرجینیا ادامه داد و در برنامه ایالتی مستقر در بالدریج در ویرجینیا.

مشارکت جین با برنامه بالدریج تأثیر مثبتی بر کل بالدریج و جوامع مراقبت های بهداشتی داشت. او نه تنها مراقبت های بهداشتی و خرد باکیفیت را به ارمغان آورد، بلکه آرامش، شادی و درس های زندگی را به هرکسی که ملاقات می کرد، داد. او مطالعه موردی، معیارها و سایر مطالب آموزشی را نوشت. او به ممتحنان بی شماری بالدریج آموزش داد و بسیاری از کارکنان جدید بالدریج را راهنمایی کرد. او هر روز که با او در ارتباط بودیم، هر یک از ما را خندان و خوشبین ترک کرد.

جین، شخص رنسانس

جین عاشق طبیعت، گربه‌ها، تماشای پرندگان و جشنواره‌ها بود. او یک باغبان بود و به نظر می رسید که در زندگی روستایی پیشرفت می کند. او حضور را تشویق کرد و در دهکده تاریخی محلی، دهکده کریسمس و دهکده هالووین داوطلب شد. او لذت برد کایاک سواری، پیاده روی، بازدید از گالاپاگوس، ژست گرفتن با دوستان، در آغوش گرفتن خواهرزاده ها و برادرزاده ها و تشویق سرگرمی های شوهرش. او برای همه خیریه بود، از کتابخانه ها، پیشگیری از خودکشی و جانبازان حمایت می کرد.

یک وعده غذایی با جین

یک وعده غذایی با جین همیشه پر از بحث و گفتگوی غنی و طنز بود. و ما هر بار که غذا می‌خوردیم برای این کار وقت داشتیم زیرا جین نیز به‌طور بدنامی آهسته‌خور بود!

من خاطرات خوبی از دو وعده غذایی خاص دارم که با جین به اشتراک گذاشتم. اولین مورد مدت کوتاهی پس از آمدن او به برنامه Baldrige بود. طوفان برفی بود، NIST زود بسته شد، و واضح بود که سفر به خانه در منطقه کمربندی (Interstate 495) برای جین خطرناک خواهد بود. جین را دعوت کردم که شب را در خانه ما بگذراند. او شام را با همسرم آماده کرد و تا زمانی که ما به غذا خوردن نشستیم آنها دوستان خوبی بودند. صحبت در مورد اهمیت خانواده بود. تا پایان شام، ما از داستان خانواده او و او از داستان ما مطلع شدیم. و او نه تنها حقایقی را در مورد ما می دانست. جین خانواده خود را به خانواده ما گسترش داده بود. تنها نگرانی او در آن شب این بود که شوهرش بدون یک شام خانگی چگونه زندگی می کند.

شام دومی که به یاد دارم فقط ما دو نفر بودیم برنامه بهره وری و کیفیت سنای ویرجینیا نشست سالانه چندین سال پس از خروج جین از برنامه Baldrige بود. صحبت دوباره در مورد خانواده های ما، “خانواده بالدریج” مشترک ما و دیگران در جامعه بالدریج بود. این در مورد به اشتراک گذاری اخبار نبود، بلکه در مورد به اشتراک گذاشتن عشق، همدلی و شفقت بود.

خداحافظ دوست من

در آوریل 2022، جین این نقل قول را در صفحه رسانه اجتماعی خود منتشر کرد:

فقط یک لبخند آفتابی بود،
و هزینه کمی برای دادن،
اما مثل نور صبح
شب را پراکنده کرد
و روز را ارزش زیستن کرد.
اف اسکات فیتزجرالد

جین، تو چراغ صبح ما بودی.

زندگی شما خیلی کوتاه بود اما خوب زندگی کردید. دلم برای گفتگو با تو و لبخند عفونی تو تنگ خواهد شد. با این حال، هر شب که به آسمان نگاه می کنم، می دانم که درخشان ترین ستاره مال تو خواهد بود، و من اشک خواهم ریخت و لبخند خواهم زد.

*تشکر ویژه از همکارانم داون بیلی، کریستین شفر، و لوآن اسکات که در این وبلاگ همکاری کردند.

لطفاً در زیر در مورد خاطرات خود از جین نظر دهید.