شهری برنده جایزه بالدریج چالش ها و انعطاف پذیری سازمانی را برجسته می کند

را شهر فورت کالینز (CO) دریافت کرد جایزه بالدریج در سال 2017. شهر با بیش از 2400 کارمند و بیش از 2000 داوطلب در خدمت ساکنانش، یک شرکت شهرداری با خدمات کامل است که تحت یک شکل دولتی شورای قانون خانه-مدیر فعالیت می کند.

در میان دستاوردهای عملکردی ممتاز ملی، شهر به دلیل معیارهای زیر در رده 10 درصد شهرهای برتر کشور قرار دارد: بهترین مکان برای زندگی، بهترین مکان برای کار، کیفیت فرهنگ و تفریح، در دسترس بودن فرصت های شغلی و جذابیت بصری. از نظر کیفیت آب آشامیدنی و آمادگی در شرایط اضطراری در رتبه یک درصد برتر قرار دارد. اخیراً یک جایزه دیگر در رابطه با کیفیت زندگی کسب کرده است-لقب “آرامش آمیزترین مکان برای زندگی در ایالات متحده”

من اخیراً از مدیر شهر فورت کالینز، کلی دی مارتینو، چند سوال پرسیدم تا پیش بینی ارائه آینده او در 10 آوریل در برنامه Baldrige. سی و پنجمین کنفرانس Quest for Excellence®. در ادامه پاسخ های او آمده است.

لطفاً هنگام بحث در مورد چالش‌های نوظهور آینده شهر فورت کالینز و سایر سازمان‌های بخش خود در کنفرانس Quest، به طور خلاصه آنچه را که پوشش می‌دهید برجسته کنید.

• مقرون به صرفه بودن: مسکن اولین چیزی است که از اعضای جامعه می شنویم. ما به مسکن مقرون به صرفه «سرمایه A» بیشتری نیاز داریم، و همچنین نیاز داریم که انواع مسکن در دسترس و مقرون به صرفه برای کل جامعه باشد. سال گذشته تنها 20 درصد از خانه های فروخته شده در فورت کالینز به عنوان مقرون به صرفه برای خانوارهای با درآمد متوسط ​​طبقه بندی شدند.
• تغییرات جمعیتیفورت کالینز برای مدت طولانی بزرگترین شهر در منطقه شمالی کلرادو و مرکز اشتغال، خرید، سرگرمی و غیره بوده است. این وضعیت در دهه گذشته به علاوه در حال تغییر بوده است و در سال های اخیر ما واقعاً شاهد تغییر جمعیت به سمت آن بوده ایم. جوامع مقرون به صرفه تر در سراسر منطقه. ما باید به اشتغال، ترانزیت/حمل و نقل و تلاش های زیست محیطی خود بیشتر در منطقه نگاه کنیم. علاوه بر این، بنیاد جامعه ما اخیرا گزارشی منتشر کرده است که نشان می‌دهد جمعیت ما سریع‌تر از سایر بخش‌های ایالت در حال پیر شدن است که تأثیرات منحصر به فردی برای اقتصاد، نیروی کار و بخش مراقبت‌های بهداشتی ما دارد.
• آب و هوا: مانند هر جای دیگری، ما باید برای یک جهان در حال تغییر برنامه ریزی کنیم و با آن سازگار شویم. ما اهداف تهاجمی آب و هوایی داریم و همچنین در حال انجام تنظیمات در عملیات خود هستیم. ما اکنون یک طرح و برنامه‌های آتش‌سوزی شهری برای سرمای شدید و گرمای شدید داریم و فعالانه در تلاش هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که منابع آبی کافی برای آینده داریم.

با توجه به تمرکز اضافه شده امروز جایزه بالدریج بر انعطاف پذیری سازمانی، آیا می توانید یک یا دو نمونه از روش هایی را که تأثیر قابل توجهی در حمایت از موفقیت بلندمدت سازمان شما داشته اند، به اشتراک بگذارید؟

وقتی به تاب‌آوری در شهرمان فکر می‌کنم، ظرفیت ما برای مقاومت و سازگاری با اختلالات داخلی و خارجی، عدم قطعیت‌ها و چالش‌ها و در عین حال ادامه ارائه خدمات با کیفیت بالا به جامعه‌مان است.

چگونه این کار را انجام دهیم؟ یک مثال می تواند سیستم رهبری ما باشد. چارچوبی برای چگونگی تعریف رویکردمان برای رهبری فراهم می کند. ما سیستم رهبری خود را در سال 2013 ترسیم کردیم، و چندین بار تکرار شده است، که اخیراً یک تغییر قابل توجه در سال 2022 بوده است. به ویژه، 75 درصد از اعضای تیم رهبری اجرایی ما در توسعه اولیه این چارچوب شرکت نداشته اند و آنها را به ارمغان آورده اند. دیدگاه های متنوع در مورد ساختار و عملکرد آن. سیستم رهبری ما از انعطاف پذیری از طریق مجموعه توافق شده ای از مولفه ها و فرآیندهای کلیدی پشتیبانی می کند که – وقتی به طور موثر اجرا شوند – شرایطی را برای موفقیت سازمانی و خدمات با کیفیت بالا به جامعه ما ایجاد می کنند.

مثال دیگری که مستقیماً با سیستم رهبری ما مطابقت دارد این است که فرآیندهای کلیدی ما در برنامه ریزی استراتژیک، بودجه بندی، و اندازه گیری و بررسی عملکرد سیستماتیک هستند، از نظر اثربخشی ارزیابی می شوند و به طور منظم بهبود می یابند. این فرآیندهای کلیدی در طول کووید ثابت ماندند و ما را قادر ساختند تا یک طرح بهبودی را به سازمان و جامعه خود ارائه دهیم که اکنون به یک طرح «تاب آوری» تبدیل شده است.

چگونه توصیه می کنید که رهبران ارشد استفاده از آن را شروع کنند Baldrige Excellence Framework®/معیارهای عملکرد عالی® برای مقابله با چالش ها و ارتقای تاب آوری آماده باشید؟

چند راه برای شروع به کار رهبران در استفاده از چارچوب/معیارهای تعالی عملکرد Baldrige:

• با سایر رهبران جامعه که در استفاده از معیارهای بالدریج دخیل هستند صحبت کنید.
  در مورد سفرها، موفقیت ها و تجربیات آنها بپرسید.
• با برنامه های Baldrige محلی یا منطقه ای خود ارتباط برقرار کنید.
  ما با آن همکاری کرده ایم برنامه عالی عملکرد کوه راکی از آغاز سفر ما در سال 2010. آنها نقشه راه ارزشمندی را برای رهبرانی که تازه شروع به سفر کرده اند، سازمان های میانی و باتجربه ارائه می دهند. یادگیری مادام العمر است و همیشه درس هایی برای آموختن وجود دارد!
• استفاده از ابزار Baldrige مانندآیا ما به عنوان رهبر پیشرفت می کنیم؟یک ارزیابی کوتاه که سوالات ساده ای در مورد درک سازمانی می پرسد.
  یکی دیگر از ابزارهایی که در روزهای اولیه برای ما مفید بود، گفتگو به عنوان رهبر درباره سؤالات مطرح شده در آن بود مشخصات سازمانی– سوالاتی مانند “مشتریان شما چه کسانی هستند و آنها به چه چیزی نیاز دارند/می خواهند/از شما می خواهند که انجام دهید؟” تحریک گفتگوی غنی!

لطفاً در مورد تأثیرات یا به‌روزرسانی‌ها از زمانی که شهر فورت کالینز جایزه بالدریج را در سال 2017 دریافت کرد، نظر دهید؟

سال 2017 خیلی وقت پیش به نظر می رسد! به عنوان یک سازمان، زمانی که در مورد موضوعات مختلف مانند عملکرد سازمانی، بهبود فرآیند، صدای مشتری و صدای کارمند بحث می کنیم، به نقل معیارهای بالدریج ادامه می دهیم. نمونه دیگری از تأثیر مداوم بالدریج این است که ما دائماً می‌پرسیم «از کجا می‌دانی»؟

به عنوان مثال، برنامه ریزی برای جلسه بعدی همه مدیران ما در حال انجام است، جایی که ما بیش از 300 رهبر را برای توسعه حرفه ای گرد هم خواهیم آورد، و بر تجزیه و تحلیل عملکرد از طریق معیارها/معیارها تمرکز خواهیم کرد. عنوان رویداد ما «آیا عملکرد بالایی دارید؟ از کجا میدونی؟» و ما شعار Baldrige را برای اندازه‌گیری مداوم آنچه مهم است، ارزیابی سطوح و روندها، و مقایسه معیارهای خود با سایر سازمان‌های با عملکرد بالا برجسته می‌کنیم.

---

به ما در Quest for Excellence® 2024 بپیوندید!

---