چگونه الگوهای نقش از تاب آوری سازمانی حمایت می کنند

مدیران ارشد نمونه گیری از دریافت کنندگان جایزه بالدریج از سال 2017 اخیراً نمونه ای را توصیف کردند. رویه‌های سازمان‌هایشان که با تمرکز بیشتر معیارهای جایزه بالدریج در سال 2024 بر انعطاف پذیری سازمانی. آنها چنین اقداماتی را با تقویت توانایی های سازمان خود برای غلبه بر چالش های بزرگ و حفظ موفقیت بلندمدت خود اعتبار می بخشند.

به عنوان مثال، مایکل گروسکی، مدیر ارشد نوآوری و عملکرد در پیتسبورگ، واقع در پنسیلوانیا مرکز بازیابی و آموزش اعضای بدن (CORE)، یک برنده جایزه بالدریج 2019، به اشتراک گذاشت که “CORE فرآیند برنامه ریزی استراتژیک خود را برای تمرکز بر نوآوری برای دستیابی به نتایج پیشرفت تکامل داده است. این شامل تغییر روش تعیین اهداف، حرکت از رویکرد قابلیت فرآیند برای همسویی با انتظارات طبقه نخبگان صنعت است.

دکتر جان شسار، رئیس و مدیر عامل شرکت سیستم GBMC Health Care (GBMC) برنده جایزه Baldrige 2020، “فرآیند برنامه ریزی استراتژیک سازمان خود را که به سیستم رهبری ما مرتبط است” و همچنین “پیاده روی روزانه سیستم مدیریت ناب” آن را به عنوان نمونه هایی از اقداماتی که از انعطاف پذیری سازمان پشتیبانی می کند، ذکر کرد.

کلی دی مارتینو، مدیر شهری شهر فورت کالینز (CO)، یک برنده جایزه بالدریج 2017، گفت که “سیستم رهبری شهرش از تاب آوری از طریق مجموعه ای توافق شده از مولفه ها و فرآیندهای کلیدی پشتیبانی می کند که – وقتی به طور موثر اجرا شوند – شرایطی را برای موفقیت سازمانی و خدمات با کیفیت بالا به جامعه ما ایجاد می کنند.”

دیمارتینو در تشریح نمونه دیگری از چنین رویه‌ای که «مستقیماً با سیستم رهبری ما همسو می‌شود» اظهار داشت: «فرایندهای کلیدی ما در برنامه‌ریزی استراتژیک، بودجه‌بندی، و اندازه‌گیری و بررسی عملکرد سیستماتیک هستند، از نظر اثربخشی ارزیابی می‌شوند و به طور منظم بهبود می‌یابند. این فرآیندهای کلیدی در طول کووید ثابت ماندند و ما را قادر ساختند تا یک طرح بهبودی را به سازمان و جامعه خود ارائه دهیم که اکنون به یک طرح «تاب آوری» تبدیل شده است.»

برایان دیتر، رئیس و مدیر عامل شرکت مرکز پزشکی مری گریلی (MGMC)، یک برنده جایزه بالدریج 2019، سه نمونه از اقدامات مؤثر سازمان خود را در حمایت از تاب آوری ارائه کرد:

1. توانایی ما برای درگیر کردن نیروی کارمان در ارتباطات معنادار و دوطرفه در سراسر بیماری همه گیر از طریق هول های ایمنی در جریان ارتباطات حیاتی بود – به روز و ایمن نگه داشتن همه افراد.
2. “برنامه ریزی سیستماتیک و استقرار استراتژی های ما از طریق رویکرد “هدف بزرگ” ما تضمین می کند که نیروی کار ما اولویت های سازمانی را درک می کند و اینکه چگونه کار آنها از دستیابی کلیدی به اهداف استراتژیک ما پشتیبانی می کند.”
3. تمرکز ما بر نیروی کارمان از طریق توسعه مسیرهای شغلی به ما این امکان را داد که تعامل کارکنان را بهبود بخشیم و پرهزینه سفر کارکنان را کاهش دهیم.”

دیتر استفاده از چارچوب بالدریج را برای ارائه «شتاب‌دهنده قدرتمند در ایجاد دفاع سازمانی در برابر چالش‌ها و مشکلات، و همچنین توانایی مقاومت در برابر این چالش‌ها و بهبود سریع» می‌داند.

---

---