بیسبال، بالدریج و مدیریت تغییر

من اخیراً مقاله ای در مورد آن خواندم فوربس وب سایت توسط مایکل پرگرین در مورد درس هایی از تغییرات این فصل در ساعت زمین بیسبال که برای رهبری شرکت اعمال می شود. من دروس را موازی با آنچه در حال تکامل یافتم یافتم Baldrige Excellence Framework® رهبران سازمان ها را تشویق به تفکر در مورد آن کرده است. برخی از درس‌ها به ابتدای برنامه بالدریج در سال 1987 برمی‌گردد، و برخی از آنها منعکس‌کننده محیط در حال تغییر منعکس‌شده در مفاهیم جدیدتر یا به‌روزشده در چارچوب بالدریج هستند.

برای کسانی که پیرو بیسبال حرفه ای نیستند، چندین تغییر قوانین در این فصل وجود داشت. مهم‌ترین مورد این است که باید پارچ‌ها و خمیرها در عرض 15 تا 20 ثانیه پس از یک زمین بازی یا بازی قبلی “آماده شوند”. تاثیر آن افزایش قابل توجهی در یک بازی بیسبال بوده است که معمولاً نیم ساعت کمتر از بازی‌های فصل اخیر است. هواداران حوصله شان سر رفته بود، و اگر قرار بود این ورزش به عنوان یک ورزش تماشاگر رونق بگیرد، باید چیزی را ارائه می داد.

من تعدادی از درس های کلیدی مقاله Peregrine را مرور می کنم و سپس آنها را به آنها مربوط می کنم ویژگی ها و رفتارهای کلیدی رهبران الگو.

درس ها

1. چیزی باید بدهد

هواداران از بازی هایی که می توانست چهار ساعت طول بکشد خسته شده بودند. درس رهبری این بود که رهبران باید احساسات مشتری را بسنجند و آماده باشند تا تغییرات قابل توجهی را برای برآورده کردن انتظارات مشتری ایجاد کنند. تغییر سخت و مخاطره آمیز است، اما رهبران باید با نیاز به تغییر مواجه شوند.

2. سنت می تواند رهبران را خفه کند

بیسبال در برابر تکامل مقاوم بوده است. بخشی از جذابیت آن حس سنتی آن بود. همانطور که پرگرین اشاره کرد، بازی بیب روث اساساً بازی امروزی است. رهبران باید مایل به مقابله با خطر رضایت باشند.

3. تغییر ممکن است خوب باشد

همه نشانه های این فصل حاکی از آن است که زمان بازی ها به میزان قابل توجهی کاهش می یابد و تماشاگران از آن قدردانی می کنند. درس رهبری این است که رهبران باید برای ریسک های هوشمندانه آماده باشند. تغییر می تواند به تعامل بیشتر مشتری و افزایش کارایی به طور همزمان منجر شود.

4. کارکنان از کارایی بهره مند می شوند

اگرچه بازیکنان در ابتدا شک داشتند، چون به بازی سریع‌تر عادت می‌کردند، از هوشیاری بیشتر در زمین، توجه بیشتر هنگام ضربه زدن و هیجان بیشتر در هنگام بازی سود می‌برند. درس رهبری این است که ترس از قرار دادن زمان یا محدودیت‌های دیگر برای جلسات، طولانی بودن یادداشت‌ها و سایر وظایف ممکن است به درستی وجود نداشته باشد.

5. انعطاف پذیر بمانید

یک سری تغییرات در برخی از قوانین جدید پس از فصل تمرینات بهار انجام شد تا به نگرانی های قانونی پاسخ دهد. رهبران باید بدانند که ما به ندرت در اولین تلاش آن را کامل می کنیم و اعتراف به نیاز به سازگاری و انعطاف پذیری نشانه قدرت است نه ضعف.

6. راهبرد پرسش در حین اجرا

در حالی که موفقیت اولیه خوشحال کننده است، ادامه نظارت بر نتایج، هم در میدان و هم در محیط خارجی (از جمله احساسات مشتری و سایر ذینفعان) ضروری است. این شامل انعطاف پذیری برای اصلاح استراتژی در صورتی که شرایط ایجاب کند، می شود. درس رهبری این است که استراتژی به ندرت دائمی است و در صورتی که شرایط اقتضا کند، ممکن است برنامه های اقدام نیاز به تغییر داشته باشند. هنگامی که استراتژی برای اولین بار اجرا می شود، ممکن است عواقب پیش بینی نشده و ناخواسته ای وجود داشته باشد (به عنوان مثال، کاهش درآمد تبلیغات با بازی های کوتاه تر). فرصت‌های نوآوری بیشتر ممکن است بر اساس تحقیقات جدید، ورودی مشتری یا تغییرات در محیط رقابتی خود را نشان دهند.

ویژگی های کلیدی رهبران الگو

برنامه بالدریج برای بیش از 30 سال ویژگی ها و رفتارها (ویژگی های) رهبران سازمان های الگو را مشاهده کرده است. این ویژگی‌ها، بسیار شبیه به Baldrige Excellence Framework®، با تکامل محیط‌های داخلی، خارجی و رقابتی تکامل یافته‌اند. این ویژگی ها با 11 ارزش های اصلی بالدریج. برخی از ویژگی های رهبری به ویژه مربوط به درس های بیسبال Peregrine به شرح زیر است (با تاکیدات اضافه شده است):

رهبری رویایی

• راهنماها را ایجاد استراتژی ها، سیستم ها و روش هایی برای اطمینان از موفقیت مداوم سازمانی

دیدگاه سیستمی

• منجر به شناخت یک اکوسیستم بزرگتر و به هم پیوسته (شرکا، تامین کنندگان، مشتریان، جوامع) که سازمان در آن فعالیت می کند و فرصت هایی برای نوآوری دارد

تعالی مشتری مدار

• فرهنگ مشتری مداری را ایجاد می کند و تعامل با مشتری و وفاداری به عنوان یک مفهوم استراتژیک
• تمرکز را ایجاد می کند پیش بینی مشتری در حال تغییر و ظهور و بازار الزامات

ارزش گذاری برای مردم

• می سازد مشارکت ها با افراد داخلی و خارجی و گروه های ذینفع

چابکی و انعطاف پذیری

• الف را توسعه می دهد ظرفیت تغییر سریع و انعطاف پذیری در عملیات
• سازمان را برای مدیریت ریسک هدایت و الهام می بخشد و تغییرات دگرگونی ایجاد کند علیرغم زمان های چرخه همیشه کوتاه تر
• فرصت ها و تهدیدها را پیش بینی می کند و استراتژی را تطبیق می دهد در داخل و از طریق اکوسیستم تجاری سازمان

بر موفقیت و نوآوری تمرکز کنید

• تمرکز بر عوامل کوتاه مدت و بلندمدت که بر سازمان و موفقیت آتی آن در بازار تأثیر می گذارد، از جمله مدیریت عدم اطمینان و ریسک و تعدیل به یک محیط تکنولوژیکی و اقتصادی در حال تغییر

مدیریت بر اساس واقعیت

• سازمان را به چالش می کشد استخراج معنی بزرگتر از داده ها و اطلاعات برای پشتیبانی بهبود و نوآوری

ارائه ارزش و نتایج

• سازمان را تعریف و هدایت می کند فراتر از الزامات ذینفعان و برای همه ذینفعان ارزش به دست آورید

شما چطور؟

آیا تیم شما فرهنگ ریسک پذیری هوشمندانه ای برای اضافه کردن ساعت زمین خواهد داشت؟ آیا تیم شما تغییر نگرش مشتری را مشاهده می کند و به طور استراتژیک به آن رسیدگی می کند؟ آخرین باری که فکر کردید و سپس به دنبال تغییر تحولی بودید چه زمانی است؟ شاید زمان باید همین الان باشد. (در سه سال گذشته خیلی چیزها تغییر کرده است.)

---

---