مدیر عامل مراقبت های بهداشتی برنده جایزه بالدریج تاب آوری سازمانی را برجسته می کند

در سال 1916 افتتاح شد و اکنون بزرگترین مرکز پزشکی مستقل در بازارهای اولیه و ثانویه است. مرکز پزشکی مری گریلی (MGMC)، الف برنده جایزه بالدریج 2019، یک بیمارستان عمومی، غیرانتفاعی، 220 تختخوابی است که خدمات بستری، سرپایی، بخش اورژانس، مراقبت های بهداشتی در منزل، و آسایشگاه را ارائه می دهد. این بیمارستان که توسط یک افسر ارتش اتحادیه در جنگ داخلی به یاد همسر محبوبش به شهر ایمز اهدا شد، مراقبت های بهداشتی را برای ساکنان یک منطقه 14 شهرستانی در مرکز آیووا ارائه می دهد. خدمات بستری و سرپایی از مراقبت های مداوم برای بیماران پشتیبانی می کند، از جمله جراحی، مراقبت از سرطان، مراقبت های قلبی، دیابت و مراقبت های تغذیه، ارتوپدی، زنان و زایمان، گوارش، خدمات سلامت روان، مراقبت های تسکینی، مراقبت های بهداشتی در منزل، مراقبت از آسایشگاه، توانبخشی، و بیشتر

نتایج مراقبت های بهداشتی MGMC در میان دستاوردهای عملکردی ممتاز در سطح ملی آن است دهک برتر از نتایج سراسری گزارش شده است مراکز خدمات مدیکر و مدیکید، از جمله برای اقدامات پذیرش مجدد 30 روزه، مرگ و میر 30 روزه برای بیماران حمله قلبی، بروز لخته های خونی قابل پیشگیری، رعایت شیوه های سپسیس، واکسیناسیون آنفولانزا، انطباق با بسته سکته مغزی، و اقدامات تصویربرداری سرپایی. علاوه بر این، رضایت بیماران بستری از سال 2016 در سطوح عملکرد دهک بالا یا بالاتر بوده است و بیش از 75 درصد از بیماران بستری و بیماران سرپایی MGMC را به دیگران توصیه می کنند که نشان دهنده سطوح دهک بالا یا نزدیک به دهک است. از نظر سهم بازار، MGMC از سال 2015، علیرغم اینکه یک چهارم تا یک سوم اندازه دو مورد نزدیک به آن است، رهبر غالب در بازار اولیه و در بخش مراقبت های بستری (43٪) و سرپایی (48٪) بوده است. رقبا

من اخیراً برایان دیتر، رئیس و مدیر عامل مرکز پزشکی مری گریلی، چند سؤال در انتظار سخنرانی آینده او در 8 آوریل در برنامه Baldrige پرسیدم. سی و پنجمین کنفرانس Quest for Excellence®. در ادامه پاسخ های وی آمده است.

لطفاً هنگام بحث در مورد تاب آوری سازمانی برای مرکز پزشکی مری گریلی و سایر سازمان ها در بخش خود، به طور خلاصه آنچه را که پوشش می دهید برجسته کنید.

من معتقدم نکته اصلی که سعی می کنم بر آن تاکید کنم این است که تمرکز بر عملکرد (به ویژه استفاده از چارچوب بالدریج) یک تسریع کننده قدرتمند در ایجاد دفاع سازمانی در برابر چالش ها و مشکلات و همچنین توانایی مقاومت در برابر آنها است. چالش ها و بهبود سریع. ما مدت‌هاست بر این باور بوده‌ایم که بهبود باید عمدی باشد، و درگیر کردن نزدیک‌ترین کارکنانمان به کار، نقطه قوت مخفی ماست. ما به تیم خود تاکید می کنیم که هر کسی که در مری گریلی کار می کند دو نقش دارد: انجام کار و بهبود کار شما.

در پرتو تمرکز اضافی جایزه بالدریج بر انعطاف پذیری سازمانی، آیا یک یا دو نمونه از شیوه هایی را که تأثیر قابل توجهی در حمایت از موفقیت بلندمدت سازمان شما داشته اند به اشتراک می گذارید؟

اول و مهمتر از همه، تعهد ثابت ما به چارچوب Baldrige، ساختار تجاری حیاتی را برای ما فراهم کرده است، زیرا چالش‌های فوق‌العاده‌ای را در محیط مراقبت‌های بهداشتی دنبال می‌کنیم. به عنوان مثال، توانایی ما برای درگیر کردن نیروی کارمان در ارتباطات معنادار و دو طرفه در سراسر بیماری همه گیر از طریق huddles ایمنی ما در جریان ارتباطات حیاتی بود – به روز و ایمن نگه داشتن همه. به‌علاوه، برنامه‌ریزی سیستماتیک و استقرار استراتژی‌ها از طریق رویکرد «هدف بزرگ» ما تضمین می‌کند که نیروی کار ما اولویت‌های سازمانی را درک می‌کند و اینکه چگونه کارشان از دستیابی به اهداف استراتژیک ما حمایت می‌کند. در نهایت، تمرکز ما بر نیروی کارمان از طریق توسعه مسیرهای شغلی به ما این امکان را داد که تعامل کارکنان را بهبود بخشیم و پرهزینه سفر کارکنان را کاهش دهیم.

چگونه توصیه می کنید که رهبران ارشد استفاده از آن را شروع کنند Baldrige Excellence Framework®/معیارهای عملکرد عالی® برای مقابله با چالش ها و ارتقای تاب آوری آماده باشید؟

اولین کاری که باید انجام دهید این است که در واقع شروع کنید! با درک این موضوع که چالش درخواست جایزه Baldrige می تواند دلهره آور باشد، مهم است که بدانید هیچ کس در این سفر تنها نیست. با برنامه ایالتی مبتنی بر Baldrige (بخشی از اتحاد برای تعالی عملکرد) تماس بگیرید و یک یا دو کارمند را برای ممتحن بفرستید. به دست آوردن دانش برنامه / قرار گرفتن در معرض سایر سازمان های با عملکرد بالا یکی از مزایای شرکت به عنوان ممتحن و مربی است. این درسی است که از دوستانمان در دریافت کننده سه جایزه بالدریج MidwayUSA آموختیم. MGMC اکنون بیش از 100 سال تجربه آزمایشگر دارد!

لطفاً از زمانی که مرکز پزشکی مری گریلی جایزه بالدریج را کسب کرده است، چالش یا به‌روزرسانی را به اشتراک بگذارید؟

مانند بسیاری از کارفرمایان در همه بخش‌ها، ما همچنان با چالش‌های نیروی کار مواجه خواهیم بود. استفاده ما از چارچوب Baldrige به ما کمک می کند تا خارج از بخش خود فکر کنیم و از سازمان های دیگر در مورد چگونگی رسیدگی به این چالش ها یاد بگیریم. ما رویکرد مسیرهای شغلی را پس از بازدید از MidwayUSA توسعه دادیم، و این مسیرها اکنون در اکثر موقعیت‌ها در مرکز پزشکی در دسترس هستند.

---

به ما در Quest for Excellence® 2024 بپیوندید!

---