برنده جایزه بالدریج غیرانتفاعی انعطاف پذیری سازمانی را برجسته می کند

واقع در پیتسبورگ، PA، مرکز بازیابی و آموزش اعضای بدن (CORE)، الف برنده جایزه بالدریج 2019، یک سازمان غیرانتفاعی تدارکات اعضای بدن (OPO) با یک منطقه خدماتی تعیین شده توسط فدرال است که شامل جمعیت 5.5 میلیون نفری در غرب پنسیلوانیا، ویرجینیای غربی و یک شهرستان در نیویورک است. یکی از 56 OPO مستقل و غیرانتفاعی که توسط مراکز خدمات مدیکر و مدیکید (CMS) تعیین شده است، ماموریت CORE نجات و التیام زندگی از طریق اهدا است.

CORE از سال 2014 تا کنون عملکرد خود را در بین 10 درصد از OPOهای کشور حفظ کرده است. به عنوان مثال، برای هر چهار گروه مشتری کلیدی CORE – خانواده های اهداکننده، مراکز پیوند، جراحان پیوند قرنیه، و پردازشگرهای بافت – نتایج نشان دهنده سطح رضایت بالای 90٪ است. میزان رضایت خانواده های اهدایی بین 95 تا 100 درصد بوده است. علاوه بر این، در یک مشارکت OPO با بهترین عمل به نام LINC، که شامل دو سازمان قبلی برنده جایزه Baldrige می‌شود، CORE الگوریتم‌هایی را برای کمک به عادی‌سازی داده‌های نتایج توسعه داده است تا OPOها بتوانند عملکرد خود را از طریق مقایسه و معیار بهتر اندازه‌گیری و بهبود بخشند. تیم فناوری اطلاعات CORE همچنین برای ایجاد ابزاری برای بررسی زیرساخت‌ها، داده‌ها و یکپارچه‌سازی به منظور پیشبرد بهترین شیوه‌های OPOs، از نزدیک با انجمن سازمان‌های تدارکات عضو همکاری کرده است. در نتیجه مدیریت هزینه‌ها، کارایی و اثربخشی عملیات خود که منجر به دو اتاق عمل و آزمایشگاه تحقیقاتی در محل شد، CORE صرفه‌جویی در هزینه‌های بیش از 300000 دلار در سال 2014، بیش از 600000 دلار در سال 2018 و بیش از 2.6 میلیون دلار در زمانی که جایزه بالدریج را دریافت کرد.

من اخیراً از مایکل گروسکی، مدیر ارشد نوآوری و عملکرد CORE، در انتظار ارائه آینده او در 8 آوریل در برنامه Baldrige چند سؤال پرسیدم. سی و پنجمین کنفرانس Quest for Excellence®. در ادامه پاسخ های وی آمده است.

لطفاً هنگام بحث در مورد انعطاف پذیری سازمانی برای CORE و سایر سازمان ها در بخش خود، به طور خلاصه آنچه را که پوشش می دهید برجسته کنید.

در بحث انعطاف‌پذیری سازمانی، من به این موضوع می‌پردازم که چگونه CORE اهداف تهاجمی ما را برای اطمینان از انعطاف‌پذیری در صنعت تهیه و پیوند اعضا، بافت و قرنیه تطبیق داده است و میراث خود را به عنوان یک عملکرد برتر در بخش OPO تحکیم می‌کند. به عنوان مثال، برخی از اهداف اقتباس شده ما شامل افزایش مجوز اهداکننده و میزان استفاده از اعضای بدن و کاهش زمان بهبودی است.

در پرتو تمرکز اضافی جایزه بالدریج بر انعطاف پذیری سازمانی، آیا نمونه ای از روشی را به اشتراک می گذارید که تأثیر قابل توجهی در حمایت از موفقیت بلند مدت سازمان شما داشته است؟

CORE فرآیند برنامه ریزی استراتژیک خود را برای تمرکز بر نوآوری برای دستیابی به نتایج پیشرفت تکامل داده است. این شامل تغییر روش تعیین اهداف، حرکت از رویکرد قابلیت فرآیند برای همسویی با انتظارات طبقه نخبگان صنعت است. برخی از انتظارات و نوآوری‌های مورد نظر ما شامل دستیابی به مجوز برای هر اهداکننده بالقوه، پیاده‌سازی تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی تخصیص اندام، و توسعه استراتژی‌های ارتباطی جدید برای افزایش آگاهی عمومی در مورد اهدای عضو است.

چگونه توصیه می کنید که رهبران ارشد استفاده از آن را شروع کنند Baldrige Excellence Framework®/معیارهای عملکرد عالی® برای مقابله با چالش ها و ارتقای تاب آوری آماده باشید؟

رهبران ارشد باید به طور مداوم سازمان های خود را به چالش بکشند تا در جهت چشم انداز خود با استفاده از اصول بالدریج به عنوان اصول راهنما تلاش کنند. این اصول شامل رهبری رویایی، تعالی بیمار محور، یادگیری سازمانی و شخصی، ارزش گذاری برای اعضای نیروی کار و شرکا، چابکی، تمرکز بر موفقیت، مدیریت نوآوری و مشارکت های اجتماعی است. همچنین ضروری است که بدانیم ارزش این اصول بی پایان است.

لطفاً از زمانی که CORE جایزه Baldrige را به دست آورده است، چالش یا به‌روزرسانی را به اشتراک بگذارید؟

از زمان کسب جایزه Baldrige، CORE به دلیل تغییرات در چشم انداز صنعت در مورد نحوه ارزیابی عملکرد OPO با چالش مهمی روبرو شده است. به طور خاص، اجرای معیارهای CMS جدید، تمرکز را به سمت رقابت به جای همکاری بین OPO ها تغییر داده است. در پاسخ، CORE با استفاده از ابزارهای پیش‌بینی برای تخمین عملکرد، ارتقای نوآوری در برنامه‌ریزی استراتژیک و افزایش همکاری با شرکای صنعت برای حفظ موقعیت خود به‌عنوان یک مجری برتر، تنظیم را انجام داده است.

---

به ما در Quest for Excellence® 2024 بپیوندید!

---