پیشرو برای نوآوری، قسمت 4: بینش از Malisha Patel Memorial Hermann

سری وبلاگ رهبری پنج قسمتی

رهبران ارشد پنج دریافت کننده اخیر جایزه بالدریج که نماینده بخش های مختلف اقتصاد ایالات متحده هستند-مدرسه منشور سن دیگو (CSSD)، اتحادیه اعتباری Elevations، Guidehouse (قطع عمومی PricewaterhouseCoopers سابق)، بیمارستان مموریال هرمان قند لند، و راه حل های ستاره ای– در برنامه تعالی عملکرد بالدریج، بینش‌هایی در مورد اینکه چگونه سازمان‌های با عملکرد بالا را راهنمایی می‌کنند تا نوآوری کنند، ارائه کرد. سی و چهارمین تلاش برای تعالی^® کنفرانس در آوریل 2023. در ادامه نکات برجسته ارائه توسط مالیشا پاتل از بیمارستان Memorial Hermann Southwest و Memorial Hermann Sugar Land Hospital.

تلاش مداوم باعث ایجاد فرهنگ نوآوری می شود

دره آنتلوپ در آریزونا که در اثر میلیون‌ها سال فرسایش آبی و بادی شکل گرفته است، توسط ناواهوها «مکانی که آب از آن عبور می‌کند» نامیده می‌شود.

مالیشا پاتل، معاون ارشد و مدیر اجرایی بیمارستان Memorial Hermann Southwest و Memorial Hermann Sugar Land Hospital، تصویری از دره را با مخاطبان برنامه Baldrige Quest for Excellence به اشتراک گذاشت زیرا الهام بخش او بود.

این واقعیت که آب مداوم می تواند بر سنگ ها، یکی از سخت ترین مواد روی زمین، تأثیر بگذارد و آنها را اصلاح و شکل دهد، برای من الهام بخش است. . . . (به طور مشابه) این واقعیت که تلاش مداوم می تواند منجر به تغییر به ظاهر غیرقابل عبور شود، واقعاً الهام گرفته است. . . تلاش‌های نوآوری ما.»

پاتل چگونگی تلاش‌های نوآورانه را با حضار به اشتراک گذاشت بیمارستان مموریال هرمان قند لند، یک برنده جایزه بالدریج 2016، به سازمان کمک کرد تا فرهنگ نوآوری ایجاد کند که منجر به نوآوری در پزشکی، فرآیندها، مدل های نیروی کار، کلان داده ها و هزینه مراقبت شد. نوآوری همچنین سیستم Memorial Hermann را به تمرکز مجدد دیدگاه خود برای ایجاد جوامع سالم‌تر در حال حاضر و برای نسل‌های آینده سوق داده است.

پاتل گفت: «کارهایی که با نوآوری انجام داده‌ایم به ما این امکان را داده است که تأثیر محلی، سیستمی و اجتماعی داشته باشیم.» وی افزود که بیمارستان مموریال هرمان قند لند که به عنوان یک بیمارستان 79 تختخوابی افتتاح شد، اکنون دارای 179 تخت است و اخیراً تأیید شده است. برای توسعه 231 میلیون دلاری.

جایی که نوآوری وارد می شود

پاتل با استفاده از این تعریف گفت: تمرکز بر بهبود منجر به فرهنگ نوآوری در Memorial Hermann شد: “نوآوری ایجاد فرصت برای ارائه ارزش است. نوآوری شامل ابتکارات و برنامه‌هایی است که ما را در کسب‌وکار اصلی خود و انجام کارها به گونه‌ای متفاوت برای انتقال مراقبت‌های بالادستی و در نهایت دور نگه داشتن مردم از بیمارستان بهتر می‌کند.»

او گفت که فرهنگ نوآوری به صورت محلی در Memorial Hermann Sugar Land زمانی که سفر Baldrige خود را در سال 2009 آغاز کرد آغاز شد. از بیماران، کارمندان، داوطلبان، پزشکان و سایر سهامداران پرسیده شد که بیمارستان چه کاری می تواند برای از بین بردن ناراحتی ها انجام دهد. این منجر به جعبه‌های پیشنهادی در سراسر بیمارستان و یک فرآیند ساده برای کدهای QR شد تا هر کسی بتواند ایده‌ای را برای یک فرصت یا چالش به اشتراک بگذارد.

او گفت که این تلاش‌های نوآورانه تکامل یافتند و همه اعضای نیروی کار تشویق شدند تا از طریق اشتراک ایده به ایجاد فرهنگ نوآوری کمک کنند. برای تسهیل این امر، iGenerate در سال 2016 به عنوان یک مرکز نوآوری ایجاد شد که در آن کارکنان می‌توانستند ایده‌های خود را ارسال کنند. تا به امروز، بیش از 13000 ایده ارائه شده است، بیش از 700 ایده اجرا شده است، و 10.5 میلیون دلار صرفه جویی در هزینه ایجاد شده است.

او گفت که iGenerate به سیستم کمک کرده است تا از محیطی پشتیبانی کند که به مردم اجازه می دهد به سرعت به روندهای کلان تأثیرگذار بر صنعت ما نگاه کنند.

بر اساس یک ایده کارمند، پاتل یک داستان موفقیت آمیز را به اشتراک گذاشت که در آن مسائل زنجیره تامین، دستیابی به عامل متضاد را که برای تقویت CT X استفاده می شود، دشوار می کرد.–تصاویر پرتو کارمند پیشنهاد استفاده از انژکتورهای بدون سرنگ را داد که تایید و تایید شد تا کیفیت به خطر نیفتد. یک فرآیند جدید بر اساس این ایده، میزان کنتراست مورد استفاده در بیماران را کاهش داد و به بهبود نتایج بیمار کمک کرد و همچنین انژکتورهایی را که به محل های دفن زباله می رفتند حذف کرد.

تعهد به تعالی و جامعه

پاتل گفت: بیمارستان‌های سیستم مموریال هرمان «برای انجام وعده‌های مراقبت مبتنی بر ارزش ثابت قدم می‌مانند، (زیرا) می‌دانیم که با پشتکار، فداکاری به نیروی کار، نبوغ و نوآوری موفق خواهیم شد.

بنا به گفته پاتل، Memorial Hermann، بزرگترین سیستم مراقبت های بهداشتی غیرانتفاعی در منطقه بزرگ هیوستون، دارای بیش از 6700 پزشک وابسته، 31000 شریک کارمند، 260 سایت ارائه خدمات و 17 بیمارستان است. پاتل گفت: آنها مأموریتی مشترک دارند که «یک سیستم بهداشتی غیرانتفاعی، ارزش محور و متعلق به جامعه باشند که به بهبود سلامت اختصاص دارد.» وی افزود که چندین سال پیش، سیستم 115 ساله مأموریت، چشم انداز و ارزش های خود را تغییر داد. نشان دهنده تعهد به جامعه است.

پاتل گفت که بیمارستان‌های مموریال هرمان نه تنها مراقبت‌های لازم را در مکان‌های آجری ارائه می‌کنند، بلکه تلاش‌های متعددی برای «درگیر شدن در جامعه، پرداختن به عوامل اجتماعی تعیین‌کننده سلامت، و بهبود رفاه کلی خانواده‌ها و در نهایت جمعیت» در حال انجام هستند.

پاتل به‌عنوان مدیرعامل دو تا از بزرگترین بیمارستان‌های منطقه هیوستون گفت که گاهی از او می‌پرسند که چرا از مأموریتی حمایت می‌کند که بیماران بالقوه را از بیمارستان دور نگه می‌دارد – “برای دور نگه داشتن تجارت”. پاسخ او:

او گفت که مشارکت ها نقش بزرگی در حمایت از جامعه ایفا کرده اند. به عنوان مثال، در پرداختن به دسترسی به مراقبت های بهداشتی و راحتی برای بیماران با افتتاح مراکز مراقبت فوری. او گفت: شراکت دیگری شامل ارزیابی های تغذیه ای و برنامه ریزی وعده های غذایی بود “زیرا می دانیم که اگر بتوانیم به رفاه اجتماعی و کیفیت زندگی کمک کنیم، به سلامت کلی شما کمک خواهد کرد.”

سری وبلاگ رهبری پنج قسمتی

وبلاگ های قبلی
پیشرو برای نوآوری، قسمت 1: بینش های مری بیکسبی از CSSD
پیشرو برای نوآوری، بخش 2: بینش از اتحادیه اعتباری Elevations'گری اگنس
پیشرو برای نوآوری، بخش 3: بینش از Guidehouse'اسکات مک اینتایر

وبلاگ های آینده
پیشرو برای نوآوری، قسمت 5: بینش از سیستم های ستاره ای' جانت گروندین

---

---