پیشرو برای نوآوری، قسمت 3: بینش های اسکات مک اینتایر از Guidehouse

سری وبلاگ رهبری پنج قسمتی

رهبران ارشد پنج دریافت کننده اخیر جایزه بالدریج که نماینده بخش های مختلف اقتصاد ایالات متحده هستند-مدرسه منشور سن دیگو (CSSD)، اتحادیه اعتباری Elevations، Guidehouse (قطع عمومی PricewaterhouseCoopers سابق)، بیمارستان مموریال هرمان قند لند، و راه حل های ستاره ای-در برنامه تعالی عملکرد بالدریج، بینش‌هایی در مورد اینکه چگونه سازمان‌های با عملکرد بالا خود را برای نوآوری راهنمایی می‌کنند ارائه کرد. سی و چهارمین تلاش برای تعالی^® کنفرانس در آوریل 2023. در ادامه نکات برجسته ارائه توسط اسکات مک اینتایر از Guidehouse آمده است.

«تعهد عمیق و عمیق به چارچوب بالدریج»

اسکات مک اینتایر خدمات مالی مستقر در ویرجینیا را به نام بخش عمومی پرایس واترهاوس کوپرز در سال 2005 به عنوان زیرواحد پرایس واترهاوس کوپرز آغاز کرد.PwCبا افزایش درآمد از صفر به 600 میلیون دلار، به عنوان شریک مدیریت خود خدمت کرد و تیم خود را در سال 2014 (همانطور که در عکس نشان داده شده است) هدایت کرد تا به یک برنده جایزه بالدریج.

پنج سال پیش، سازمان برنده جایزه Baldrige به عنوان بخشی از یک خرید مالی که آن را مستقل از PwC کرد، Guidehouse شد. به گفته مک اینتایر که به عنوان مدیر اجرایی فعالیت می کند، در حال حاضر، Guidehouse در حال عبور از آستانه 3 میلیارد دلاری برای درآمد است.

چگونه او چنین رشدی را هم در بخش عمومی پرایس واترهاوس کوپرز و هم اکنون در گایدهاوس رهبری کرد؟

مک اینتایر به یاد می آورد که در سال های قبل از 2014، “ما به شدت چارچوب (بالدریج) را دنبال می کردیم و ساده لوحانه فکر می کردیم که جایزه (بالدریج) را خیلی سریع می بریم.” به گفته مک اینتایر، علیرغم اینکه سازمان حداقل «سه شات» برای شرکت در فرآیند ارزیابی سالانه لازم داشت تا جایزه بالدریج را به دست آورد، اما او روشن کرد که آن سال‌های اولیه پیگیری پیشرفت‌ها سودمند بود.

او گفت: «یکی از بزرگترین چیزهای آن سفر برای ما، یادگیری مداوم بود.» از جمله درس‌هایی که سازمان در سفر بالدریج آموخته است، این است که «خود را به استانداردی نگاه دارید که می‌گوید: «ما باید دائماً این تجارت را بهبود دهیم».

او گفت: «ما به یک مفهوم داخلی رسیدیم که اگر سریع‌تر از رقبایمان بهتر نشویم، بدتر می‌شویم. و فلسفه

مدل نوآوری راهنما

مک اینتایر، توضیح داد که چگونه رویکرد Guidehouse نسبت به نوآوری متفاوت از رویکرد Guidehouse به نوآوری است، گفت: “ما به دنبال نوآوری چیزهایی مانند مدل کسب و کارمان، نوآوری در نحوه جذب و رفتار با مشتریان، نوآوری در نحوه برخورد با کارکنان خود هستیم.” کسب و کار فناوری که ممکن است فناوری‌های نوآورانه را برای محصولات جدیدی که می‌تواند ثبت اختراع کند دنبال کند.

مک اینتایر همچنین توضیح داد که رویکرد Guidehouse به نوآوری صرفاً رقابتی بودن را هدف ندارد: «به طور خلاقانه، اگر ما دائماً به نوآوری فکر می کنیم، مانند سرسخت ترین و سرسخت ترین رقبای ما در حال نوآوری هستند، در بهترین حالت، … به میانگین دست پیدا می کنیم. مشخصات نوآوری رقابتی ما ما این را نمی خواهیم. ما می‌خواهیم اخلالگر باشیم.»

او گفت، بنابراین Guidehouse به نوآوری از طریق سه لنز نگاه می کند. اینها عبارتند از “همکاری متمایز”، که مک اینتایر آن را به عنوان همکاری حول کار گروهی در رابطه با 12 کشور و 52 مکان که Guidehouse امروز در آنها فعالیت می کند، توصیف کرد. مک اینتایر گفت: «بسیاری از رقبای ما در مشاوره مدیریت و فناوری در عملکردهای بسیار ضعیف عمل می‌کنند، و ما می‌خواستیم از همکاری و کار گروهی به گونه‌ای بهره ببریم که هیچ یک از رقبای ما نتوانسته‌اند استفاده کنیم.» او این همکاری را برای مقدار قابل توجهی از رشد گایدهاوس طی پنج سال گذشته مدیون دانست.

“داستان بزرگ ما در مورد نوآوری این است که چگونه می توانیم به مشتری در هر نقطه از جهان برویم و هر یک از 16000 نفر خود را به طور یکپارچه، بی دردسر، موثر و افراد مناسب را به ما معرفی کنیم. مشتری بزرگترین چالش‌ها یا فرصت‌ها.» این بسیار منحصربه‌فرد است، و ما می‌بینیم که حتی با فراتر رفتن از 20000 کارمند، که انتظار داریم در 18 ماه آینده و فراتر از آن (این کار را انجام دهیم) به همان اندازه مقیاس‌پذیر است.»

“جستجوی نوآوری در همه جا در سراسر شرکت”

دو حوزه تمرکز دیگر مدل نوآوری Guidehouse عبارتند از: “درآوردن نوآوری در همه جا” و “وسواس بر شایستگی های اصلی”.

مک اینتایر گفت: «توانایی برداشت ایده‌ها واقعاً برای ما حیاتی است، بنابراین ما راه‌هایی را برای بهره‌گیری مؤثر از خلاقیت همه افرادمان ارائه کرده‌ایم.

به عنوان مثال، Guidehouse یک انجمن آزاد ماهانه برگزار می کند که در آن همه کارکنان می توانند در مورد آنچه که از نظر روند صنعت، نیازهای مشتری، تغییرات نظارتی و بینش استراتژی سازمان می بینند، گوش دهند یا ایده هایی ارائه دهند. علاوه بر این، Guidehouse دارای یک کمیته تسلیحات سرمایه است که نه تنها شامل رهبران ارشد، بلکه کارکنان و مدیران از همه سطوح و مکان‌ها می‌شود. Guidehouse همچنین هر ساله یک مسابقه نوآوری برگزار می کند که در آن هر کارمندی می تواند ایده های خود را در فضای مجازی به اشتراک بگذارد.

مک اینتایر در رابطه با حوزه سوم مدل نوآوری Guidehouse گفت که این سازمان بیش از 15 میلیون دلار در توسعه شایستگی‌های اصلی سرمایه‌گذاری کرده است که آن را از رقبای خود متمایز می‌کند.

مک اینتایر پس از اشاره به اینکه Guidehouse پنج سال پیش از یک نام تجاری ناموجود به یکی از 20 برند برتر در مشاوره مدیریت تبدیل شد، گفت: “بیشتر رقبای ما در 20 رتبه برتر حدود 100 سال کار خود را آغاز کرده اند. ” او استفاده سازمانش از چارچوب Baldrige را برای کمک به رشد و موفقیت آن عنوان کرد.

سری وبلاگ رهبری پنج قسمتی

وبلاگ های قبلی
پیشرو برای نوآوری، قسمت 1: بینش مری بیکسبی از CSSD
پیشرو برای نوآوری، قسمت 2: بینش گری اگنس از اتحادیه اعتباری Elevations

وبلاگ های آینده
پیشرو برای نوآوری، قسمت 4: بینش از Malisha Patel Memorial Hermann
پیشرو برای نوآوری، قسمت 5: بینش جانت گروندین از Stellar Solutions

---

---