پیشرو برای نوآوری، قسمت 2: بینش گری اگنس از اتحادیه اعتباری Elevations

سری وبلاگ رهبری پنج قسمتی

رهبران ارشد پنج دریافت کننده اخیر جایزه بالدریج که نماینده بخش های مختلف اقتصاد ایالات متحده هستند-مدرسه منشور سن دیگو (CSSD)، اتحادیه اعتباری Elevations، Guidehouse (قطع عمومی PricewaterhouseCoopers سابق)، بیمارستان مموریال هرمان قند لند، و راه حل های ستاره ای– در برنامه تعالی عملکرد بالدریج، بینش‌هایی در مورد اینکه چگونه سازمان‌های با عملکرد بالا را راهنمایی می‌کنند تا نوآوری کنند، ارائه کرد. سی و چهارمین تلاش برای تعالی^® کنفرانس در آوریل 2023. در ادامه نکات برجسته ارائه توسط Gerry Agnes از Elevations Credit Union آمده است.

نوآوری برای یک سازمان نسبتا کوچک چگونه است؟

جری اگنس، رئیس و مدیر عامل برنده دو بار جایزه Baldrige اتحادیه اعتباری Elevations، ارائه خود را در مورد نوآوری در کنفرانس برنامه Baldrige's Quest for Excellence® با نشان دادن قدردانی زیاد خود از افرادی که در سازمان غیرانتفاعی کلرادو کار می کنند و همچنین برای افرادی که توسط آنها خدمت می کنند آغاز کرد.

او از بیش از 600 کارمند Elevations گفت: “من هر روز از آنها یاد می گیرم و آنها عظمت را در سازمان ما القا می کنند.” او از 176000 عضو امروز اتحادیه اعتبار گفت: «ما به حرف آنها گوش می دهیم. ما مکانیسم‌های شنیداری مختلفی داریم و از آنها یاد می‌گیریم.»

اگنس در تشریح سفر Elevations به سمت تعالی خاطرنشان کرد: “ما از آغاز بسیار فروتنانه خود راه طولانی را پیموده ایم.” این سازمان در سال 1952 برای خدمت به اعضای هیئت علمی و کارکنان دانشگاه کلرادو تأسیس شد. او گفت که در آن زمان به عنوان اتحادیه اعتبار فدرال دانشگاه کلرادو شناخته می شد، دارای 12 عضو و دارایی های کمتر از 100 دلار بود. امروز، دارایی‌های آن بیش از 3.3 میلیارد دلار است، اگرچه اگنس خاطرنشان کرد که هنوز یک “سازمان خدمات مالی مبتنی بر جامعه” است و جامعه آن، منطقه Front Range کلرادو، “هنوز یک بازار کوچک است.”

آگنس در سال 2008 به Elevations پیوست – یک ماه قبل از شکست چندین بانک بزرگ وام مسکن ملی. همانطور که اگنس و تیمش در مورد چگونگی موفقیت در نظر گرفتند، «ما در Elevations از خود پرسیدیم، نوآوری برای ما چگونه خواهد بود، و آیا می‌تواند افزایشی‌تر (از سرعت نوآوری در شرکت‌های بسیار بزرگ) باشد، اما همچنان یک انفجار بزرگ داشته باشد. نیروی مخرب در بازار (بسیار کوچکتر) ما؟»

استقبال از بهبود و نوآوری

به گفته اگنس، یک مفهوم ساده و یک سوال به Elevations کمک کرد تا با تغییراتی که در نهایت بازار آن را مختل کرد، به جلو حرکت کند: “بیایید به مردم کمک کنیم رویای خود را در مورد مالکیت خانه برآورده کنند” و “چگونه سازمان ما می تواند امروز بهتر از دیروز باشد و فردا بهتر شود.” از امروز ما؟»

او توضیح داد که در صنعت وام‌های مسکونی Elevations، قیمت متغیر مهمی نیست و Elevations قبلاً محصولات کلیدی و یک نام تجاری خوب برای تبلیغ داشت. بنابراین Elevations به چگونگی موقعیت آن در بازار نگاه کرد و تمرکز سازمان برای تغییر “به مدیریت فرآیند خلاصه شد.”

بررسی این سوال که “مشتری وام مسکن کیست؟” او گفت که Elevations تشخیص داد که “مشتری واقعی مشاور املاک و شرکت بیمه عنوان است”، زیرا “ما عضو را از طریق این فرآیند دریافت می کنیم.”

تمرکز بر برآورده کردن نیازهای آن مشتریان کلیدی (ملاک‌ها و شرکت‌های صاحب نام) Elevations را بر آن داشت تا فرآیند وام‌دهی مسکونی خود را بر اساس این سوال تغییر دهد که «چقدر سریع می‌توانیم (در هر وام مسکن) بدون استثنا ببندیم؟» او گفت. “توانایی انجام این کار سریعتر، بهتر از هر کسی در بازار، واقعاً بسیار مهم است زیرا در آن زمان است که شناخت نام تجاری مطرح می شود.”

نتایج و رهنمودهای کلیدی

از سال 2011، Elevations توانست زمان نوبت پردازش وام خود را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد به طوری که تا سال 2013، در بازار اجتماعی خود برای وام مسکن، از دو رقیب بزرگ در سراسر کشور پیشی گرفت. همانطور که در گرافیک بالا و پایین نشان داده شده است، Elevations این دستاوردها را برای چندین سال بعد حفظ کرده و افزایش داده است.

در مجموع، اگنس بر مزایای “تغییر افزایشی” برای “ارتفاعات” تاکید کرد و با طرح این سوال شروع کرد، “اگر ما بتوانیم در مقیاسی بسیار بسیار بزرگ به اخلالگران تبدیل شویم، چه؟”

او افزود: «ما توانستیم این کار را انجام دهیم، و این تنها یک نمونه از نحوه اعمال آن است چارچوب Baldrige داخل ارتفاعات.”

اگنس سپس بر ارزش بحث آشکار و کامل با کارکنان در مورد سوالاتی که تشکیل می دهند تاکید کرد معیارهای عملکرد عالی® (بخشی از جزوه چارچوب Baldrige).

او در پایان با سه نکته راهنمایی برای سایر سازمان هایی که به دنبال نوآوری و موفقیت هستند، اشاره کرد:

سری وبلاگ رهبری پنج قسمتی

وبلاگ قبلی
پیشرو برای نوآوری، قسمت 1: بینش های مری بیکسبی از CSSD

وبلاگ های آینده
پیشرو برای نوآوری، قسمت 3: بینش های اسکات مک اینتایر از Guidehouse
پیشرو برای نوآوری، قسمت 4: بینش از Malisha Patel Memorial Hermann
پیشرو برای نوآوری، قسمت 5: بینش جانت گروندین از Stellar Solutions

---

---